Chính sách bảo mật

Ngày cập nhật: 22/07/2025

Website áp dụng: xetai-chenglong.com

Chính sách bảo mật này giải thích cách website xetai-chenglong.com thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin của khách hàng khi truy cập website, đăng ký tư vấn, yêu cầu báo giá hoặc sử dụng các chức năng khác trên website.

Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và cam kết xử lý dữ liệu cá nhân theo nguyên tắc minh bạch, đúng mục đích, trong phạm vi cần thiết và phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân có hiệu lực từ ngày 01/07/2023; Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và Nghị định 55/2024/NĐ-CP có hiệu lực từ ngày 01/07/2024.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

• Người truy cập website xetai-chenglong.com.
• Khách hàng gửi yêu cầu tư vấn hoặc báo giá.
• Khách hàng đăng ký lái thử, mua xe hoặc hỗ trợ tài chính.
• Khách hàng liên hệ qua biểu mẫu, điện thoại, email, ứng dụng nhắn tin hoặc các kênh được tích hợp trên website.
• Các cá nhân, tổ chức có dữ liệu được cung cấp hợp pháp cho website trong quá trình tư vấn và giao dịch.

Việc tiếp tục sử dụng website sau khi Chính sách bảo mật được công bố được hiểu là người dùng đã đọc và hiểu nội dung của chính sách này.

2. Đơn vị quản lý và xử lý thông tin

Thông tin khách hàng được tiếp nhận và xử lý bởi đơn vị vận hành website:

• Tên website: xetai-chenglong.com
• Đơn vị vận hành: Công ty Cổ phần Đầu tư Ô tô Hải Âu
• Địa chỉ: Tầng 5, Tháp Tây, Tòa nhà Hancorp Plaza, số 72 Trần Đăng Ninh, Cầu Giấy, Hà Nội
• Hotline: 094 558 7999
• Email: xetaichenglong.hotro@gmail.com

3. Thông tin có thể được thu thập

Tùy theo cách khách hàng sử dụng website, chúng tôi có thể thu thập các nhóm thông tin sau:

3.1. Thông tin khách hàng chủ động cung cấp

• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ email.
• Tỉnh, thành phố hoặc khu vực sinh sống.
• Tên doanh nghiệp hoặc đơn vị vận tải.
• Nhu cầu mua xe.
• Dòng xe, tải trọng hoặc loại thùng quan tâm.
• Ngân sách dự kiến.
• Nhu cầu vay mua xe hoặc hỗ trợ tài chính.
• Nội dung khách hàng gửi qua biểu mẫu liên hệ.
• Thông tin cần thiết để phục vụ đăng ký, đăng kiểm, giao xe hoặc bảo hành nếu có giao dịch.

Khách hàng không nên cung cấp thông tin vượt quá phạm vi cần thiết, đặc biệt là thông tin tài khoản ngân hàng, mật khẩu, mã xác thực, dữ liệu sức khỏe hoặc các dữ liệu nhạy cảm khác thông qua biểu mẫu liên hệ thông thường.

3.2. Thông tin kỹ thuật được thu thập tự động

Khi người dùng truy cập website, hệ thống có thể tự động ghi nhận:

• Địa chỉ IP.
• Loại trình duyệt.
• Loại thiết bị và hệ điều hành.
• Thời gian truy cập.
• Trang được xem.
• Nguồn truy cập.
• Từ khóa tìm kiếm dẫn đến website.
• Hành vi tương tác với nội dung.
• Cookie và các công nghệ tương tự.
• Dữ liệu thống kê, hiệu suất và lỗi kỹ thuật.

Nếu website sử dụng Google Analytics, công cụ này có thể thu thập cookie bên thứ nhất, thông tin về thiết bị, trình duyệt và hoạt động trên website để đo lường, thống kê hành vi truy cập. Google yêu cầu website sử dụng Analytics phải công khai việc sử dụng công cụ này và cách dữ liệu được thu thập, xử lý.

4. Mục đích thu thập và sử dụng thông tin

Thông tin được thu thập có thể được sử dụng cho các mục đích sau:

• Liên hệ lại theo yêu cầu của khách hàng.
• Tư vấn dòng xe Chenglong phù hợp.
• Gửi thông số kỹ thuật, hình ảnh và bảng giá.
• Hỗ trợ đăng ký lái thử.
• Tư vấn phương án vay mua xe.
• Hướng dẫn đăng ký, đăng kiểm và giao xe.
• Tiếp nhận yêu cầu bảo hành, bảo dưỡng hoặc phụ tùng.
• Xác minh và xử lý phản ánh, khiếu nại.
• Nâng cao chất lượng nội dung và trải nghiệm sử dụng website.
• Phân tích hiệu quả quảng cáo và hoạt động tiếp thị.
• Phòng ngừa hành vi giả mạo, gian lận hoặc tấn công hệ thống.
• Tuân thủ yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Thực hiện các nghĩa vụ phát sinh từ giao dịch giữa khách hàng và đơn vị bán hàng.

Chúng tôi không sử dụng dữ liệu cá nhân cho mục đích trái pháp luật hoặc khác biệt đáng kể so với mục đích đã thông báo mà chưa có căn cứ xử lý phù hợp.

5. Căn cứ xử lý dữ liệu

Tùy từng trường hợp, việc xử lý dữ liệu được thực hiện dựa trên một hoặc nhiều căn cứ sau:

• Sự đồng ý của khách hàng.
• Yêu cầu tư vấn hoặc giao dịch do khách hàng chủ động gửi.
• Việc thực hiện hợp đồng hoặc các bước cần thiết trước khi giao kết hợp đồng.
• Nghĩa vụ pháp lý của đơn vị vận hành website.
• Yêu cầu bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng hoặc đơn vị vận hành.
• Các trường hợp khác được pháp luật cho phép.

Khi sự đồng ý là căn cứ xử lý, khách hàng có quyền rút lại sự đồng ý theo quy định. Việc rút lại sự đồng ý không làm mất hiệu lực của hoạt động xử lý đã được thực hiện hợp pháp trước thời điểm rút lại.

6. Cookie và công nghệ theo dõi

Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trên trình duyệt hoặc thiết bị khi người dùng truy cập website. Cookie có thể giúp website ghi nhớ thông tin truy cập, cải thiện trải nghiệm sử dụng, đo lường lưu lượng và đánh giá hiệu quả quảng cáo.

Website có thể sử dụng các nhóm cookie sau:

• Cookie cần thiết: giúp website hoạt động ổn định.
• Cookie chức năng: ghi nhớ lựa chọn hoặc tùy chỉnh của người dùng.
• Cookie phân tích: đo lường lượt truy cập và hành vi sử dụng.
• Cookie quảng cáo: hỗ trợ đo lường, tiếp thị lại hoặc cá nhân hóa quảng cáo khi được phép.

Người dùng có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua phần cài đặt của trình duyệt. Việc tắt một số cookie có thể khiến một số chức năng trên website hoạt động không đầy đủ.

Nếu website sử dụng Google Ads, Google có thể sử dụng cookie để đo lường hiệu quả quảng cáo và hỗ trợ phân phối quảng cáo phù hợp.

7. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Chúng tôi không bán hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của khách hàng.

Thông tin chỉ có thể được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với:

• Đơn vị phân phối hoặc đại lý ủy quyền tiếp nhận yêu cầu của khách hàng.
• Ngân hàng hoặc tổ chức tài chính khi khách hàng đăng ký vay mua xe.
• Đơn vị vận chuyển, giao xe hoặc đăng ký, đăng kiểm.
• Đơn vị cung cấp dịch vụ hosting, bảo trì website, email, CRM hoặc lưu trữ dữ liệu.
• Nhà cung cấp dịch vụ phân tích và quảng cáo như Google.
• Đơn vị bảo hành, bảo dưỡng hoặc cung ứng phụ tùng.
• Cố vấn pháp lý, kiểm toán hoặc đơn vị xử lý khiếu nại.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu hợp pháp.

Các bên tiếp nhận dữ liệu phải xử lý thông tin đúng mục đích, trong phạm vi cần thiết và chịu trách nhiệm bảo mật theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật có liên quan.

8. Chuyển dữ liệu qua hệ thống của bên thứ ba

Một số công cụ được sử dụng trên website có thể lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu trên hệ thống đặt ngoài Việt Nam, chẳng hạn:

• Google Analytics.
• Google Ads.
• Dịch vụ email.
• Dịch vụ lưu trữ đám mây.
• Hệ thống quản lý khách hàng.
• Nền tảng nhắn tin hoặc thông báo.

Việc chuyển dữ liệu, nếu phát sinh, sẽ được thực hiện phù hợp với yêu cầu pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các biện pháp quản lý cần thiết.

9. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để:

• Thực hiện mục đích đã thông báo.
• Giải quyết yêu cầu tư vấn hoặc giao dịch.
• Thực hiện nghĩa vụ bảo hành, kế toán hoặc pháp lý.
• Xử lý tranh chấp, khiếu nại.
• Đáp ứng yêu cầu quản trị và bảo mật hệ thống.

Khi không còn cần thiết hoặc hết thời hạn lưu trữ theo quy định, thông tin sẽ được xóa, hủy, ẩn danh hoặc hạn chế xử lý, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu giữ.

10. Biện pháp bảo vệ thông tin

Chúng tôi áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ:

• Truy cập trái phép.
• Mất mát dữ liệu.
• Sử dụng sai mục đích.
• Tiết lộ thông tin.
• Thay đổi hoặc phá hủy dữ liệu.
• Tấn công hệ thống.

Các biện pháp có thể bao gồm:

• Sử dụng giao thức bảo mật HTTPS.
• Phân quyền truy cập.
• Quản lý tài khoản quản trị.
• Sao lưu dữ liệu.
• Cập nhật hệ thống và phần mềm.
• Sử dụng mật khẩu mạnh và xác thực phù hợp.
• Kiểm soát nhà cung cấp dịch vụ.
• Ghi nhận và xử lý sự cố bảo mật.

Tuy nhiên, không có phương thức lưu trữ hoặc truyền dữ liệu qua Internet nào bảo đảm an toàn tuyệt đối. Khi phát hiện sự cố, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp khắc phục và thông báo theo quy định pháp luật nếu thuộc trường hợp phải thông báo.

11. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Tùy theo quy định pháp luật và từng tình huống cụ thể, khách hàng có thể yêu cầu:

• Được biết dữ liệu nào đang được xử lý.
• Được thông báo về hoạt động xử lý dữ liệu.
• Đồng ý hoặc không đồng ý cung cấp dữ liệu.
• Truy cập hoặc xem dữ liệu cá nhân.
• Chỉnh sửa thông tin không chính xác.
• Rút lại sự đồng ý.
• Yêu cầu xóa dữ liệu.
• Yêu cầu hạn chế xử lý.
• Phản đối việc xử lý dữ liệu.
• Yêu cầu cung cấp dữ liệu theo phạm vi pháp luật cho phép.
• Khiếu nại, tố cáo hoặc yêu cầu bồi thường khi quyền lợi bị xâm phạm.

Một số yêu cầu có thể bị hạn chế nếu việc lưu giữ hoặc tiếp tục xử lý dữ liệu là cần thiết để thực hiện nghĩa vụ pháp lý, giải quyết tranh chấp hoặc bảo vệ quyền hợp pháp của các bên.

12. Cách thực hiện yêu cầu về dữ liệu cá nhân

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua:

• Hotline: 094 558 7999
• Email: xetaichenglong.hotro@gmail.com
• Địa chỉ: Tầng 5, Tháp Tây, Tòa nhà Hancorp Plaza, số 72 Trần Đăng Ninh, Cầu Giấy

Yêu cầu nên bao gồm:

• Họ và tên.
• Số điện thoại hoặc email đã sử dụng.
• Nội dung yêu cầu.
• Thông tin cần thiết để xác minh danh tính.
• Tài liệu chứng minh quyền đại diện nếu yêu cầu thay mặt người khác.

Chúng tôi có thể từ chối hoặc yêu cầu bổ sung thông tin nếu không đủ cơ sở xác minh người gửi yêu cầu.

13. Bảo mật thông tin của trẻ em

Website hướng tới khách hàng có nhu cầu tìm hiểu và mua xe thương mại, không chủ đích cung cấp dịch vụ cho trẻ em.

Chúng tôi không chủ động thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em. Nếu phát hiện dữ liệu của trẻ em được cung cấp mà chưa đáp ứng yêu cầu pháp luật, chúng tôi sẽ xem xét xóa hoặc hạn chế xử lý thông tin đó.

14. Liên kết đến website hoặc nền tảng khác

Website có thể chứa liên kết đến:

• Website của Ô tô Hải Âu.
• Đại lý hoặc trung tâm dịch vụ.
• Ngân hàng hoặc tổ chức tài chính.
• Google Maps.
• Facebook, YouTube, Zalo hoặc nền tảng nhắn tin.
• Các website cung cấp thông tin liên quan.

Chính sách bảo mật này không áp dụng cho website hoặc nền tảng của bên thứ ba. Người dùng nên đọc chính sách riêng của từng đơn vị trước khi cung cấp thông tin.

15. Tin nhắn, email và hoạt động tiếp thị

Khi khách hàng đồng ý nhận thông tin, chúng tôi có thể liên hệ để:

• Gửi bảng giá xe.
• Cập nhật chương trình khuyến mại.
• Thông báo sản phẩm mới.
• Mời lái thử.
• Tư vấn bảo hành, bảo dưỡng hoặc phụ tùng.
• Chăm sóc khách hàng sau bán hàng.

Khách hàng có thể từ chối tiếp tục nhận thông tin bằng cách:

• Trả lời yêu cầu dừng liên hệ.
• Sử dụng chức năng hủy đăng ký nếu có.
• Liên hệ hotline hoặc email của website.

Việc khách hàng từ chối nội dung tiếp thị không ảnh hưởng đến các thông báo cần thiết để thực hiện giao dịch hoặc nghĩa vụ pháp lý.

16. Cập nhật Chính sách bảo mật

Chính sách này có thể được điều chỉnh để phù hợp với:

• Thay đổi của pháp luật.
• Thay đổi chức năng website.
• Thay đổi công cụ phân tích hoặc quảng cáo.
• Thay đổi quy trình thu thập và xử lý dữ liệu.
• Yêu cầu bảo mật hoặc quản trị nội bộ.

Phiên bản mới sẽ được đăng trên website và ghi rõ ngày cập nhật. Những thay đổi quan trọng có thể được thông báo bằng hình thức phù hợp.

17. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi, phản ánh hoặc yêu cầu liên quan đến Chính sách bảo mật vui lòng liên hệ:

Website: xetai-chenglong.com

Đơn vị vận hành: Chuyên viên kinh doanh Ô tô Hải Âu

Địa chỉ: Tầng 5, Tháp Tây, Tòa nhà Hancorp Plaza, số 72 Trần Đăng Ninh, Cầu Giấy

Hotline: 094 558 7999

Email: xetaichenglong.hotro@gmail.com